据媒体报道，近来，有旅客反映，乘坐首都航空的航班时，遭受机上推销产品，乘机体会很不好。
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4月13日，首都航空的客服回应，航班上会有正常运营出售产品，比如飞机模型等。“这归于公司的正常运营出售，没有说不合规的，没有规则说飞机上不能进行出售。”
其称，部分航班有售卖，“需要看实际的安排”。假如旅客想要了解所乘坐航班有没有售卖产品，能够提早打电话问询。
客服说，假如旅客在飞机上觉得被运营售卖打扰，能够挂上免打扰的牌子，或是跟空姐说一声，“这样就不会让您买什么东西了”。假如通过播送出售，或是空姐在机舱内售卖，“那就只能按照正常出售了。”假如旅客需要耳塞，能够咨询空姐，看航班上是否能供给。
当被问询首都航空是否为廉价航空时，该客服称“咱们是差异化服务”。当被问询，这是否就意味着归于廉价航空，其表明：“你也能够这么了解。”
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据媒体报道，王女士于4月5日乘坐首都航空的航班，从天津前往云南丽江度假。在飞机上碰到空姐在呼喊售卖产品，包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，售卖时刻长达40分钟左右，“我还以为我穿越到绿皮火车上去了，这样的乘机体会很不好。”
下了飞机后，王女士拨打了首都航空的客服热线进行投诉。该航司客服表明，一般情况下，并不会在飞机上售卖产品。但王女士于4月9日从云南丽江返回天津，在首都航空的航班上又一次遭受空姐售卖产品。
王女士向空姐投诉称，她们呼喊卖东西会影响旅客休息。空姐表明，在机上售卖产品是公司规则的流程。最终，空姐缩短了推销时刻，20分钟左右完毕了推销。
一位民航监管部门的工作人员曾向媒体表明，飞机上出售产品不归于民航业内违规违法行为，监管部门基本不会干预这类现象，是否供给机上售卖服务由航空公司自行决定。
业内人士表明，廉价航空公司的航班上出现机上售卖产品环节，是因为这类航司的机票价格低廉，要靠添加飞机上的辅助收入来获得平衡。在不影响飞翔安全的前提下，监管部门一般不会过问。
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