受春节等因素影响，1月日均快递业务量有所下降，2—3月日均业务量规模持续攀升，1—3月日均快递业务量分别为2.33亿件、3.28亿件和3.38亿件，3月快递业务量超过100亿件，增速重回20%以上。快递业务净增量连续两个月在20亿件左右，市场需求回暖向好。
行业实现较快增长的同时，快递业务结构呈现新变化。一季度，异地快递业务量和业务收入同比分别增长12.2%和12.0%，异地业务量占全部快递比重达87.1%，同比提高0.9个百分点。同城快递业务收缩，同城业务量和业务收入同比分别下降3.2%和1.9%。国际/港澳台快递业务量和业务收入分别完成6.3亿件和281.5亿元，同比分别增长46.8%和11.9%。
服务质效进一步提升。一季度，快递服务公众满意度和72小时准时率分别为81.6分和75.4%，同比提高1.6分和3.4个百分点。满意度和准时率逐月提升，其中，3月72小时准时率为84.1%，同比提高10.8个百分点。国内快递平均单价相对稳定。一季度，同城和异地快递平均单价分别为5.53元/件和5.62元/件，同城平均单价同比回升1.3%，异地平均单价基本持平。3月份用户申诉出现明显下降，申诉量增速降至个位数。
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