从山岳之巅到古街小巷，从大漠敦煌到东海之滨，在刚刚过去的“五一”假期，“人从众”的景象无处不在。无论是一天三省的“旅游特种兵”，还是举家慢游的家庭游客，都成为这个旅游业报复性复苏时刻的参与者。在这个假期，敦煌堵骆驼、夜宿黄山公厕等话题一度冲上热搜，而在“五一”前，部分酒店价格过高、民宿毁约的情况也引起网络热议。过去三年承受巨大压力的旅游业迎来强势复苏，但上述“美中不足”也在督促行业寻找更加理性的发展路径。
2023五一假期：重庆千厮门大桥人山人海（IC photo）
游客的热情超出预期
这个“五一”假期，旅游消费呈现“井喷式”爆发。“售空”“售罄”“约满”成为高频词：热门线路车票开售即售罄、机票售空、酒店满房、景区约满……这些现象无一不是对旅游业强势复苏的最好诠释。
多家在线旅游平台和数据服务公司发布的数据显示，今年“五一”的各项旅游相关数据均达到近年来“五一”国内游峰值：携程发布的《2023年五一出游数据报告》显示，“五一”假期国内景区门票票量同比增长9倍，较2019年“五一”增长超2倍；根据飞常准数据，截至5月3日17时，今年“五一”假期国内客运航班日均执行量约13412班次，较2019年同期增长超1成；去哪儿大数据显示，热门城市酒店预订量超疫情前1.9倍；木鸟民宿数据显示，2023年“五一”假期民宿订单达到2019年“五一”假期订单的5.17倍。
马蜂窝大数据对出游人群画像进行了分析，“五一”出行的游客中，90、80后占比增至75%，较春节假期增长4%。同程大数据显示，在2023年“五一”假期的出游人群中，学生群体占比显著提升，以机票订单为例，该群体的占比从去年同期的25%左右提升至今年的30%左右。
“五一”游客量的激增甚至超出部分业者的预期。洛阳白云山旅游度假区营销中心副总经理杨帆告诉《环球时报》记者，“五一”期间实际接待游客人数超出预期的40%。市场的爆发也让目的地承受了一定的接待压力。河南云台山旅游景区副总经理吴佩萌告诉记者，为应对巨大客流量，“五一”期间，仅该景区就有员工及公安、消防、卫生、电力等多部门约3000人保障接待工作。
游客高涨的热情甚至让正在闭门改造升级的景区不得不部分开放。大连金石滩国家地质公园的工作人员告诉记者，景区3月开始对年久失修的栈道进行升级改造，景区计划于暑期完成改造后开放。但是由于“五一”前有不少游客咨询，因此景区提前开放了部分已完成施工的线路。
“‘五一’看流量，暑期和‘十一’看效益”
值得关注的是，尽管出游人数和旅游收入各项数据都创下近年来新高，但人均旅游消费却较疫情前有所下降。5月3日，文化和旅游部发布的数据显示，经测算，2023年“五一”假期，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%；实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.9%，按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。按照这一数据计算，2023年“五一”假期人均旅游消费较2019年下降100元左右。旅游业的全面复苏依然面临着挑战和压力。
在接受《环球时报》记者采访时，世界旅游城市联合会专家委员会副主任、文化和旅游部“十四五”规划专家委员会委员张辉分析称，国内游方面，目前年轻人出游较多，但老年人旅游还未完全恢复。整体旅游市场能否恢复到疫前水平，要重点关注暑期和“十一”。“我们常讲：春节看人气，五一看流量，暑期和‘十一’看效益。”今年“五一”前，各地政府加大宣传力度和保障服务，游客此前压抑的需求爆发，上述因素让“五一”假期客流超出预期。但是旅游业的整体恢复不仅要看节假日，还要看非节假日的水平。此外，虽然市场端需求旺盛，但整个旅游业产业链的恢复仍需一定时间，如关门的景区、酒店重开，人才回流等都需要一定时间。而入境游和出境游由于受国际形势等因素影响，完全恢复还需更多时间。
落实带薪休假，缓解“人从众”
在“五一”报复性出游背后，“人从众”衍生出的各种现象频频引发热议。酒店价格涨幅过大、民宿主为涨价临时毁约、游客夜宿黄山公厕、敦煌堵骆驼等话题轮番出现在热搜榜单上。游客想吃热门餐厅可能要等几百号、打不到车只能步行数公里、抢不到坐票只能“站过去”，有网友戏称，“自己被迫‘军训式旅游’”。旅游本是一种带给人美好享受的体验，但在假日人山人海的背景下，旅游体验难免大打折扣。
对此，张辉分析称，总体而言，我国住宿业、旅游业的市场供给是充足的，但节假日短期人流量激增导致“过剩需求”，冲击市场供给。“这也是旅游的季节性决定的。”他进一步解释说，供给方不可能根据需求高点建造酒店，否则淡季将面临亏损。“由于我们的带薪休假制度没有完全落实，因此游客会集中在公共假期出游。全民休假必然会导致旅游需求短期超出供给。落实带薪休假，通过错峰出游平衡旅游需求和供给关系是很多国家采取的方法。”而对于如何更好落实带薪休假制度，张辉建议，可以通过法律将最低休假天数像最低工资一样写入劳动合同。
中国旅游研究院院长戴斌也表示，“节假日集中出游的解决之道在于落实带薪休假”，“这件事呼吁了多年，是拿出切实办法并列入考核督办事项的时候了。”携程董事会主席梁建章也建议，为避免“五一”期间出现的种种问题，应进一步落实带薪休假制度，鼓励企业灵活办公，学校增加春秋假制度和假期设置等。
对于业者来说，在经历了这个火热的“五一”后，是时候乘着复苏之势探寻高质量发展之道了。奇创旅游集团总裁马磊表示，旅游需求端的升级迭代，对供给端提出了更高的要求，也不断推动着文化旅游的高质量融合发展。
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