潮声丨对错不断的“轻松筹”、“水滴筹”，如何平衡公益与商业？

曾几何时，在交际媒体上常常看到身患沉痾的患者，经过水滴筹、轻松筹等互联网个人大病求助渠道筹措医药费，爱心人士献出一份温暖，的确协助了不少深陷窘迫中的人。

商业公司运作的此类渠道，凭借“爱心”＋“流量”，赢得本钱青睐，造就了新的商业模板。但随之而来的，还有对错频出：经过伪造病历等手法在筹款渠道牟利，“职业筹款推行人”进行“筹款抽佣”，伪造筹款链接骗得筹款等。

前不久，浙江媒体“1818黄金眼”曝出轻松筹1万救命钱被筹款参谋抽成8千，随后“轻松筹”发布声明回应此事，表明此事发生后，会引以为戒，制定愈加严密的处理和监管办法。这让从前引发舆论广泛重视的网络众筹渠道，再度回归群众视野。

近日，潮新闻记者经过医院造访等方式，对此类渠道的筹款状况进行了采访，并就渠道未来怎么良性展开，采访了相关专家和法律界人士。

对错不断的互联网个人大病求助渠道

2019年8月，家住杭州西湖区方家花苑的恩恩一家三口惨遭火灾，被严重烧伤。医治需求200万医疗费，一家人无力承担。经过钱江晚报等媒体的报导，爱心如潮会聚。其间数天时刻，水滴筹渠道筹到了近78万元。

水滴筹官网

张先生（化名）告知潮新闻记者，他的母亲2017年身患沉痾在杭州住院，总共花了八十多万。医治期间，“我朋友了解到医治费急缺的状况，说他父亲生病的时候用过筹款渠道，帮我弄了筹款链接，筹了2万来块钱。后来顺利提现了，当时很需求钱，也的确得到了协助。”

朋友圈一条筹款链接，连接了爱心人士与深陷大病中窘迫的家庭，重新点燃了希望。互联网个人大病求助渠道的兴起，为很多急需大病救助的人群，打开了一扇得到社会互助的窗子。

轻松筹和水滴筹两个渠道所属公司注册地均坐落北京。据轻松筹官网显现，到2018年9月，其在全球183个国家和地区的用户总数已经打破5.5亿，共协助超越253万个家庭，筹措善款总额超越255亿元。记者经过“天眼查”查询获悉，轻松筹从2014年到2017年，先后取得4轮出资，出资方包含IDG、腾讯出资等闻名出资组织。而水滴筹官网显现，其出资方包含了腾讯、美团、中金本钱、高榕本钱等闻名组织，到2022年末，累计约4.3亿人士为超277万名患者筹措医疗资金约569亿元。

轻松筹官网

此次，轻松筹筹款参谋被曝提成，引发了群众关于此类渠道的讨论和质疑。而近年来，水滴筹、轻松筹作为国内头部的互联网个人大病求助渠道，可谓对错不断，潮新闻记者梳理了一些事例：

——曾有媒体查询并报导了“职业筹款推行人”这一群体。这些职业筹款人为网络筹款求助者有偿供给推行服务，并向求助者收取高达七成的捐款抽成。

——此外，2022年，水滴筹联合广西警方打掉多个假充水滴筹对沉痾患者实施欺诈的团伙，联合山东警方破获一同民营医疗组织勾通黑中介欺诈的案子；本年4月，媒体报导辽宁省阜新市海州区公安分局侦破一同利用伪造水滴筹链接骗得筹款的电信网络欺诈案子；本年2月16日下午，广州一女子因经济窘迫，在“水滴筹”渠道发布虚伪信息，企图筹措30万元。渠道发现后报了警，最终，该女子被警方捕获。

互联网上发布大病救助信息，要想得到爱心会聚，离不开渠道的诺言和公信力。而涉及渠道的问题不时曝出，也影响到群众关于渠道的信赖。为了精准推行，医院曾是渠道们推行的重要“战场”。潮新闻记者造访了杭州主城区的三家三甲医院，采访中能够感受到这种对渠道信赖的下降。

在第一家三甲医院，记者看到处理缴费的大厅里，专门有一处某渠道的货台，在货台上张贴着蓝底白字的宣传语“XXX院·儿童肝移植 XX公益基金，大病综合救助站”，桌面上摆放着几个水杯，还有一排筹款参谋的手刺，总共有五个筹款参谋。记者查询了近20分钟，没有看到该渠道的作业人员。

杭州某三甲医院内的互联网个人大病求助渠道货台。潮新闻记者 杨一凡 摄

一位在该院作业了3年的护工说：“我到这里上班的时候，这个货台就有了，有他们的职工在这里的。之前看到过他们职工在大厅里问询患者或许家属需不需求筹措医药费。有时候，还会到医院院子里转。可是病房进不去的，病房处理很严厉。”这位护工师傅表明，之前有患者进行过筹款，现在已经较少有人咨询了,“这种都是公司运作的，人家会白帮你忙吗？这些年新闻都报导很多了，不少患者不太信任这类商业公司了。”

记者在院内，看到三位护工正在谈天，当问询起医院内是否有筹款渠道人员向患者推介筹款，一位护工误以为记者是筹款渠道的人，甚至顺口问道：“你提成多少？”这位护工说，自己也是从别人那里传闻筹款会有“提成”。

在相隔不远的另一家三甲医院，一位作业人员表明：“之前的确碰到过（筹款参谋），首要是到肝移植、癌症患者多的区域找患者，因为他们的医疗费用比较高。现在基本没有筹款渠道的人来了。”有院内的患者表明，看到过这类渠道的负面新闻，觉得不太靠谱。在记者造访的第三家医院，院内的作业人员表明，曾经有筹款渠道的地推人员来过，现在很少呈现，并且医院也会处理。

除了现场造访外，潮新闻记者还就筹款渠道“地推”的问题，问询了多位杭州的医护作业者，从他们的回复来看，曾经的确存在筹款渠道的地推人员在院内呈现的状况，可是跟着住院病房区域的处理严厉，进入病房区的状况已经较为罕见。

只要有病就能够帮助筹款？

此次被报导的轻松筹筹款参谋抽成问题，从渠道回复看是个例，并且渠道已经加强了处理。潮新闻记者拨打轻松筹的客服电话，发现会自动播报提示：“在轻松筹主张筹款项目，零手续费，渠道不收取任何费用，如您遇到收费状况，可在电话中告知客服人员，谨防受骗，渠道会严肃处理。”

但潮新闻记者在采访中发现，此类渠道怎么保证谁是真实有需求的大病患者，仍存在隐忧。

记者以需求筹措医药费的名义，添加了某筹款渠道的筹款参谋，微信提示其为“企业微信用户”。加了微信后，对方表明，帮助申请筹款不需求收费，筹到的钱能够打到患者自己或许直系亲属银行卡上。至于需求的证明材料，对方表明：诊断证明、缴费小票、住院记载都能够。而至于家庭经济方面的证明，则不需求。

记者以筹款名义与一名筹款参谋的微信谈天记载

记者问道：会不会查家里的产业？该筹款参谋表明：“没有权限去查，一般有车有房都很正常的，能够发筹款的。”“很多都是都有车有房的，治病压力大就能够申请。”

至于筹款额度，该筹款参谋表明，系统会进行评价，还发来了渠道关于费用的评价细节，包含了医治计划和和医治费用等内容，“后期还不行的话，能够再申请提高额度”。

对话中，对方关于帮助筹款很活跃，表明在供给材料后，能够帮助写文章，做出筹款链接。费用方面，“我不收你们任何钱，渠道收百分之三作为运营费用，提现银行那儿收千分之六。等于筹一万渠道收300，银行收60。”

针对求助人的家庭经济状况怎么进行核实，潮新闻记者查看了水滴筹、轻松筹发布筹款信息的进程，并咨询了两家渠道的客服。

水滴筹需求求助者自行填写多项经济状况信息，包含财物、收入、房产、车产等。在填写信息的上方，有橙色字提示：“以下信息会被审核，请照实填写”。

水滴筹APP家庭经济状况填写页面

针对渠道怎么核实筹款人的家庭经济状况，记者拨打了水滴筹官方电话。水滴筹客服人员表明：“（求助者）家庭经济状况，后续需求向大家公示的。家庭状况，后续咱们会有相关部分、相关作业人员去核实。家庭经济状况需求在链接里公示，房产、车产需求照实向大家说明，受到群众的监督。”而至于渠道具体的核实途径，客服人员表明：“（经过）电话交流或许其它途径进行核实，您这边只需求照实供给信息就行。”

记者又查看了轻松筹的求助过程，相较于水滴筹，并没有专门填写经济状况的页面。在编辑筹款信息的最终一步，需求填写筹款金额、筹款标题、筹款说明等。其间，在筹款说明中，有提示：“筹款金额50万元及以上，请在筹款说明中说明个人经济，预期医治费用、现在还差多少钱，以便客服核实状况。”

轻松筹APP筹款信息填写页面

记者拨打了轻松筹客服热线，客服人员接通电话后，客服人员又再次重复了该提示内容，“在项目里，需求填写年收入、金融产业、房产、车辆、欠款等信息。”当被问询是否会有作业人员进行现场核实时，客服人员表明：“不会，可是没有照实填写的话，周边如果有人对您项目有质疑的话，是会（对筹款）有影响的。”

可见，求助者的家庭经济状况，两家渠道更多需求依靠求助者自身的诚笃守信，渠道的审核手法较为有限。而对此类渠道的监管，现在仍旧依靠职业自律。

依据民政部官网，关于此类互联网渠道监管问题，民政部慈悲事业促进和社会作业司2022年3月18日从前进行过回复：

“有关网络渠道展开的互联网个人大病求助，在形式上属于民事赠与联系，不属于慈悲法规则的慈悲募捐，不在民政部分法定监管职责规模之内。相关当事人的法律联系应当依照民法中附条件的民事赠与合同来对待。尽管个人求助不属于慈悲募捐，但事关人民群众奉献爱心，客观上影响到慈悲领域的秩序标准。为此，民政部分从保证慈悲事业健康展开的视点出发，持续展开对互联网个人大病求助的风险提示和风险防备作业，引导互联网个人大病求助渠道展开职业自律。下一步，将会同有关部分对互联网个人大病求助渠道有关问题展开研讨。”

民政部官网关于渠道监管咨询的答复

自带商业基因的它们，未来怎么展开？

筹款渠道尽管以大病救助被群众熟知，可是渠道背面的商业公司，依托爱心靠拢的流量，事务并不只是局限于大病救助，卖稳妥更是成为事务的大头。

轻松筹旗下的“轻松保”，是一家互联网稳妥出售渠道，依据轻松筹官网介绍，其先后与国内多家专业稳妥公司达成合作，取得了单款稳妥产品购买转化率高达13%，单月规模保费打破3亿的成绩，成为互联网稳妥出售职业的黑马。

起步更早的轻松筹，尽管成立后收到很多本钱热捧。可是被水滴筹后来者居上。水滴筹所属的水滴公司在美国成功上市，首要事务有水滴保、水滴筹和翼帆医药。

本年3月17日，该公司公布了到2022年12月31日未经审计的第四季度和全年成绩陈述。全年净经营收入28.02亿元，净赢利6.08亿元，实现扭亏为盈。依据其成绩陈述显现，该公司首要收入来自于稳妥相关事务。2022年，公司稳妥相关收入达到25.59亿元，占全年经营收入的91.34%。陈述还发表水滴筹2022年的运营直接本钱为1.82亿元，仍处于非盈利的状况。

水滴保官网显现的稳妥产品

互联网个人大病求助渠道怎么统筹公益性和商业性，走向持续的良性展开，潮新闻记者采访了上海交通大学我国公益展开研讨院院长徐家良教授。

徐教授指出，水滴筹、轻松筹等渠道，的确抓住了大病救助的痛点，依托商业运作，能够更有针对性地切入大病救助，在处理一部分大病患者的医疗费用难题上发挥了活跃作用。整体运作上，这些渠道有专门的团队主动推进大病救助，相较于传统的“等着人来求助”的方式，功率更高、更有触及性。

尽管全国有9000多家公募和非公募基金会，国家有相应的大病医疗保障，徐教授表明，根据庞大的人口基数，大病救助仍旧是不少家庭经济条件不宽裕患者的需求。商业公司运作的大病筹款渠道，的确能够处理一部分人大病医疗费的痛点

但徐教授也指出，水滴筹、轻松筹本质上还是商业公司，凭借大病救助，积累起了相当规模的流量池，相应展开了稳妥等事务。这类渠道自身就兼具商业性和部分公益性，需求经过稳妥等事务赚取赢利，支撑大病救助的公益性事务。

商业化运作的背面，水滴筹、轻松筹搭建起社会群众对大病的互助桥梁，这样的桥梁也是树立在对求助人信赖的基础上。如果求助人对个人家庭经济状况有隐秘，“比方有人家里有车有房不缺钱还进行筹款，这样的状况就是在骗得大家的同情心，这关于渠道的诺言和社会公益气氛无疑有着负面影响。但关于商业化运作的渠道而言，对求助者的家庭经济状况进行翔实的布景查询，自身也存在本钱过高级问题。”

徐教授主张，关于群众而言，一方面关于这类渠道，不能过于苛求，要求“纯公益”。因为从诞生之日起，它们就带有商业基因。此外，这类大病筹款渠道有问题一定要及时纠正，在今后展开大病救助方面，关于求助者的家庭经济状况等核实作业，还需求做得愈加详尽。在展开商业性质的稳妥事务等，也要依照展开相应事务的要求，做好投保告知等作业。