家住徐汇区斜土路1212弄小区的褚女士向“新民帮侬忙”反映，她住在顶楼，几年前，所住楼栋准备推动老房加梯，后遭到阻滞，暂缓实施。令她生气的是，当初代建方乱收费，让顶楼业主每户交2万元作为预付款，现在电梯装不了了，企业却迟迟不肯退款。“拖了快5年了。希望尽快退还2万元。”褚女士说，她和邻居多次联系代建方，但对方坚持不退。
褚女士住在小区1号楼，这幢楼6层高，1梯2户，无电梯。她告诉记者，经过楼栋征询等手续，2018年5月，徐汇区住房保障和房屋管理局出具了关于同意1号楼加装电梯的文件。之后，当时服务小区的“旭程物业”为业主介绍了一个电梯代建方，上海旗健建筑有限公司。1号楼同意由此公司操作电梯项目。
“我们6楼2户，就各自付了2万元给代建方。一共4万。”褚女士表示，“上海旗健建筑”只问顶楼业主收款，楼内其他业主都没有参与。记者在一份预付款收条上看到，收款单位“上海旗健建筑”承诺：收款后立即进行加装电梯设计方案审核，拿到施工批文后，算正式合同费用的预付款；拿不到，一个月内全部退还。盖章时间为2018年9月。
6楼另一名业主张女士回忆，当时装梯心切，她和褚女士毫无疑虑，两家马上掏口袋了。“代建方说设计图纸需要费用，让我们先付点钱。”张女士说，在施工前夕，因部分低楼层业主对间距等提出强烈质疑，装梯一事便搁浅下来。
安装不了，为何不退款呢？5月6日，记者辗转拨通了代建方的电话。一名王姓负责人称，公司已经完成了图纸设计，一方付款一方劳动，并非没有任何“产出”，所以6楼2户业主的4万元“退不了”。王先生还说，后续这幢楼有望加梯的话，他们准备继续做代建方。
记者又从属地徐汇区斜土路街道茶陵居委会了解到，针对1号楼的装梯矛盾，去年居委会曾组织召开过一次协调会，出席人员包括了代建方负责人。据了解，在会上，代建方咬定“不退”，最终协商无果。居委会负责人回复，今后1号楼若再次启动装梯工程，需重新做楼栋征询，另外此前商定的代建方、电梯公司等，也无法不走流程“延续”下来。
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